English version below

💻 Customer Care Officer L1

📍 Utrecht, Netherlands

✦ Expertise in AI-SaaS-producten

Over de functie

‘Tot gisteren werkte het nog.’ Wil jij dan meteen weten wat er is veranderd? En pak je graag de telefoon om samen met de klant te kijken waar het misgaat? Dan maken we graag kennis met je.

Bij Tribe CRM ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten. De ene klant wil weten hoe je collega’s toegang geeft tot een dossier. De volgende belt omdat een automatische mail ineens uitblijft. Jij stelt de juiste vragen, zoekt uit wat er speelt en legt helder uit hoe de klant verder kan.

Over Tribe CRM

Tribe CRM is onderdeel van efficy Group, samen met efficy CRM en Apsis. We bouwen in Europa CRM-software waarmee bedrijven klantrelaties beheren, terugkerend werk automatiseren en AI inzetten in hun dagelijkse werk. Daarbij houden we rekening met Europese wetgeving en helpen we bedrijven grip te houden op hun klantgegevens. Meer dan 330.000 mensen in ruim 60 landen gebruiken onze producten.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten via de telefoon en via tickets. Soms is een kort telefoontje genoeg. Als iets meer tijd kost, spreek je af wanneer de klant weer van je hoort.

Je zoekt uit waar het misgaat. Je probeert het probleem zelf na te spelen en kijkt naar de instellingen. Is het een gebruiksvraag, moet er iets anders worden ingesteld of heb je een bug gevonden? Je duikt onder meer in workflows, e-mailintegraties, rechten, data-imports en AI-functies.

Je houdt de regie als je hulp nodig hebt. Je schakelt de juiste collega in bij L2, Product, R&D, Sales of Professional Services. Je deelt wat je al hebt uitgezocht, zodat de klant het verhaal maar één keer hoeft te vertellen. Daarna volg je de vraag op tot die is afgehandeld.

Je denkt mee over wat een klant verder helpt. Je bespreekt extra functies, training of een upgrade als dat past. Merk je dat een klant Tribe CRM weinig gebruikt, steeds tegen hetzelfde probleem aanloopt of ontevreden is? Dan neem je zelf contact op en maak je waar nodig samen met andere teams een plan.

Wat breng jij mee?

Je hebt ervaring in een klantgerichte rol. Als je die buiten de softwarewereld hebt opgedaan, ben je natuurlijk ook welkom.

Je vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets hapert en kunt de oplossing uitleggen aan iemand die het product pas net gebruikt.

Je blijft rustig als de telefoon blijft gaan en er tickets wachten. Ook bij een lastig gesprek houd je het contact prettig en maak je duidelijke afspraken.

Je kunt overweg met Microsoft Office. Ervaring met ticketsystemen, CRM of marketingsoftware is mooi meegenomen.

Je spreekt en schrijft Nederlands op moedertaalniveau en gebruikt Engels op professioneel niveau.

Wat krijg je van ons?

✓ Een goed inwerkprogramma waarin je Tribe CRM en het team leert kennen. Ook daarna blijf je bijleren.

✓ Tribe CRM ontwikkelt zich snel en je komt in je dagelijkse werk regelmatig nieuwe AI-functies tegen.

✓ Ruimte om binnen efficy door te groeien, bijvoorbeeld naar L2-support, Professional Services, Sales of Customer Success.

✓ Een fitnessruimte op kantoor, teamuitjes en activiteiten via ons People Experience-programma.

💡 De praktische zaken

Een contract voor 12 maanden voor 40 uur per week en 27 vakantiedagen per jaar.

Een reiskostenvergoeding of een NS Business Card.

Drie dagen per week op kantoor in Utrecht en twee dagen thuis.

✦ Zin om kennis te maken? Solliciteer in het Engels en vertel ons wat je aanspreekt aan deze rol. We zijn benieuwd naar je!

💻 Customer Care Officer L1

📍 Utrecht, Netherlands

✦ AI-SaaS Product expertise

Job Overview

“It was working yesterday.” When you hear that, is your first thought, “Okay, what changed?” If that sounds like you and you’re happy to pick up the phone and figure it out with the customer, we’d love to meet you.

We’re looking for a Customer Care Officer to own the first line of support for our Tribe CRM customers in the Netherlands. You’ll handle incoming questions by phone and ticket, resolve functional issues yourself where you can, and decide what gets escalated and to whom.

This is a first-line role, but it’s not a script-and-scroll job. Tribe CRM is a broad product with workflows, automations, email integrations, permissions, data imports and AI features, and customers use it in very different ways. Most questions don’t have a one-line answer. You’ll report to Nanna, Head of Customer Care.

About Tribe CRM

Tribe CRM is part of efficy Group, alongside efficy CRM and Apsis. We build CRM software in Europe that helps businesses manage customer relationships, automate routine work, and use AI in their day-to-day operations. We design our software with European regulations in mind and help businesses stay in control of their customer data. More than 330,000 people in over 60 countries use our products.

What you’ll do

First-line support: be the first point of contact for Dutch Tribe CRM customers by phone and ticket, often while other customers are waiting (you’re always happy to jump on a call with a customer)

Troubleshooting: diagnose issues yourself, reproduce them, check the configuration and work out whether it’s a setup issue, a usage question or a bug, and explain it in plain language

Commercial conversations: talk with customers about extra functionality, training, upgrades and more

Collaboration & escalation: work with Product, R&D, Sales, Professional Services and other teams to get customers the right answer, and decide what to escalate, to whom and with what context, so colleagues can pick it up without asking the customer to repeat themselves, then follow it until it’s closed

Retention: reach out to customers who show signs of risk, such as low usage, repeated issues or unhappiness with the product, find out why they’re struggling, and help them get more value from Tribe CRM

Records & knowledge base: log clear, concise notes after every interaction, flag recurring trends, and maintain standard replies, troubleshooting guides and internal articles

What you bring

Experience: a customer-facing role, it doesn’t have to be in software